服务等级协议

1. 承诺

每台 VPS 和独立服务器都按自然月承诺 99.9% 的正常运行时间，涵盖我们所控制的层面：电力、网络可达性以及主机和虚拟化平台。99.9% 在 30 天的月份中允许约 43 分钟的停机；超出部分则适用下方的补偿明细。

本文档的存在是为了给我们的失误明码标价，而非掩盖它们。当平台未达到该数值时，差额会作为余额额度返还给您，无需任何协商。

2. 何为停机时间

当服务器因我们基础设施的故障——主机硬件、我们的网络、我们签约的传输、电力或虚拟化层——而连续 60 秒或更长时间无法从公共互联网访问时，即视为宕机。在同一时间段内持续高于 30% 的丢包率视为不可达；低于该门槛的吞吐量下降则不算。停机时间由我们的监控测量，并与您随索赔提供的证据交叉核对。

3. 补偿方案

• 月度正常运行时间低于 99.9%：按该服务器月费的 10% 补偿。
• 低于 99.0%：25%。
• 低于 95.0%：50%。

对于按多月周期购买的服务器，月费等于支付总额除以周期内的月数，包含附加项。补偿额度会进入您的预付余额，每台服务器每月封顶为一个月的费用。它们是补偿而非现金：可用于任何服务，但与条款中的赠送额度遵循相同的退款处理方式。

4. 例外情形

• 计划内维护，至少提前 48 小时在面板中公告，每月封顶 4 小时。
• 紧急安全维护——虚拟化层正被实时利用的攻击不等任何人。
• 您操作系统内部的一切：配置、软件、磁盘写满、防火墙将自己锁在外、自己造成的内核崩溃。
• 在所含缓解范围内（1.5 Tbps 上游）的 DDoS 会被吸收，不计为停机。超出该范围的攻击，或迫使我们对您地址进行保护性空路由（null-route）的流量模式，同样不在范围内。
• 因违反 AUP 或欠费而被暂停。
• 您托管在别处的 DNS、IP 信誉以及被第三方列入黑名单——我们出售的是可达性，而非信誉。
• 不可抗力以及我们合约之外的故障：区域电网、海底光缆、上游注册机构。

5. 开通目标时长

VPS 在 15 min 内交付，独立服务器在 2–12 h 内交付。这些是目标值而非在线时长承诺，不产生任何百分比补偿额度——但如果 VPS 在付款后 24 小时内未交付，或独立服务器在 72 小时内未交付，您可取消尚未部署的订单，全额退回余额扣款，包含附加项费用。

6. 如何申领

• 请在受影响月份结束后 14 天内，通过面板支持或联系表单提出申请。
• 请附上服务器标识、每个停机时间段的 UTC 时间戳以及您掌握的任何证据——mtr 报告和 ping 日志能缩短沟通过程。
• 我们会比对监控记录并在 7 天内答复；获批的补偿额度会立即记入余额。

申请依据记录而非情绪裁定：凡我们的监控显示了该停机，补偿即自动发放；凡记录不一致，我们会向您出示我们的记录。每次事件一次补偿——跨月边界的停机只计一次，计入其开始的那个月。

7. 长期故障

补偿额度是对糟糕月份的弥补，并不为糟糕的季度开脱。如果同一台服务器连续三个月未达到 99.9% 目标，您可提前终止它，其预付周期中未使用的剩余部分将作为已付额度退回您的余额，并可依据条款退款。我们宁愿损失这笔收入，也不愿争辩连续三个月糟糕的服务是可以接受的。