Hizmet seviyesi anlaşması

1. Taahhüt

Her VPS ve özel sunucu, takvim ayı başına 99.9% çalışma süresi taahhüdü taşır ve kontrol ettiğimiz katmanları kapsar: güç, ağ erişilebilirliği ve ana bilgisayar ile sanallaştırma platformu. 99.9%, 30 günlük bir ayda yaklaşık 43 dakikalık kesintiye izin verir; bunun ötesinde, aşağıdaki kredi çizelgesi geçerlidir.

Bu belge, başarısızlıklarımızı fiyatlandırmak için vardır, onları gizlemek için değil. Platform hedefi tutturamadığında, fark size bakiye kredisi olarak geri döner, herhangi bir pazarlık olmadan.

2. Kesinti olarak ne sayılır

Bir sunucu, altyapımızdaki bir arıza nedeniyle — ana bilgisayar donanımı, ağımız, sözleşmeli geçiş trafiği, güç veya sanallaştırma katmanı — 60 saniye veya daha uzun süre boyunca kesintisiz olarak genel internetten erişilemez olduğunda kapalı sayılır. Aynı aralıkta %30'un üzerindeki sürekli paket kaybı erişilemez olarak sayılır; bu eşiğin altındaki düşük çıktı sayılmaz. Kesinti süresi izleme sistemimizle ölçülür ve bir talep ile sunduğunuz kanıtlarla çapraz kontrol edilir.

3. Kredi tarifesi

• Aylık çalışma süresi 99.9% altında: o sunucunun aylık ücretinin %10'u tutarında kredi.
• %99,0 altında: %25.
• %95,0 altında: %50.

Çok aylık dönemlerle satın alınan sunucularda aylık ücret, eklentiler dahil ödenen toplamın dönemdeki ay sayısına bölünmesiyle bulunur. Krediler ön ödemeli bakiyenize aktarılır ve sunucu başına aylık olarak bir aylık ücretle sınırlandırılır. Bunlar nakit değil tazminattır: herhangi bir hizmette harcanabilir, ancak koşullardaki bonus kredisiyle aynı geri ödeme muamelesine tabidir.

4. İstisnalar

• En az 48 saat önceden panelde duyurulan ve ayda 4 saatle sınırlı planlı bakım.
• Acil güvenlik bakımı — sanallaştırma katmanının canlı olarak istismar edilmesi kimseyi beklemez.
• İşletim sisteminizin içindeki her şey: yapılandırma, yazılım, dolu diskler, güvenlik duvarı kilitlenmeleri, kendi sebep olduğunuz kernel panic'leri.
• Dahil edilen koruma zarfı (1.5 Tbps upstream) kapsamındaki DDoS soğurulur ve kesinti sayılmaz. Bunun ötesindeki saldırılar veya adresinize koruyucu bir null-route uygulanmasına yol açan örüntüler de kapsam dışıdır.
• AUP ihlali veya ödememe nedeniyle askıya alma.
• Başka yerde barındırdığınız DNS, IP itibarı ve üçüncü tarafların kara listeye almaları — biz erişilebilirlik satıyoruz, itibar değil.
• Mücbir sebepler ve sözleşmelerimiz dışındaki arızalar: bölgesel elektrik şebekeleri, denizaltı kabloları, upstream kayıt kuruluşları.

5. Kurulum hedefleri

VPS 15 min içinde, özel sunucular 2–12 h içinde teslim edilir. Bunlar çalışma süresi değil hedeftir ve yüzdesel kredi kazandırmaz — ancak bir VPS ödemeden sonra 24 saat içinde veya özel bir sunucu 72 saat içinde teslim edilmezse, dağıtılmamış siparişi iptal ederek eklenti ücretleri dahil bakiye tahsilatının tamamen iadesini alabilirsiniz.

6. Nasıl talep edilir

• Etkilenen ayın bitiminden itibaren 14 gün içinde panel desteği veya iletişim formu aracılığıyla talepte bulunun.
• Sunucu tanımlayıcısını, her kesinti penceresinin UTC zaman damgalarını ve elinizdeki kanıtları ekleyin — mtr raporları ve ping günlükleri konuşmayı kısaltır.
• İzleme kayıtlarıyla mutabakat yapıp 7 gün içinde yanıt veririz; onaylanan krediler anında bakiyeye uygulanır.

Talepler ruh haline göre değil kayıtlara göre karara bağlanır: izlememiz kesintiyi gösteriyorsa kredi otomatiktir; kayıtlar uyuşmuyorsa size kendi kayıtlarımızı gösteririz. Olay başına tek kredi — bir ay sınırını aşan kesinti tek sayılır, başladığı ayda.

7. Kronik arıza

Krediler kötü bir ayı telafi eder; kötü bir çeyreği mazur göstermez. Aynı sunucu üst üste üç ay 99.9% hedefini tutturamazsa, onu erken sonlandırabilirsiniz ve ön ödemeli döneminin kullanılmamış kalanı, koşullar kapsamında geri ödenebilir, ödenmiş kredi olarak bakiyenize döner. Üst üste üç kötü ayın kabul edilebilir bir hizmet olduğunu savunmaktansa geliri kaybetmeyi tercih ederiz.