اتفاقية مستوى الخدمة

1. الالتزام

يحمل كل خادم VPS وخادم مخصّص التزامًا بمدة تشغيل قدرها 99.9% لكل شهر تقويمي، يغطّي الطبقات التي نتحكّم بها: الطاقة، وإمكانية الوصول عبر الشبكة، والمضيف ومنصّة المحاكاة الافتراضية. ويسمح 99.9% بنحو 43 دقيقة من التوقّف في شهر مدّته 30 يومًا؛ وما تجاوز ذلك يخضع لجدول الأرصدة أدناه.

وُجدت هذه الوثيقة لتسعير إخفاقاتنا، لا لإخفائها. وحين تخفق المنصّة في بلوغ الرقم، يعود الفرق إليك كرصيد في الحساب، دون مفاوضة.

2. ما يُحتسَب توقّفاً

يكون الخادم متوقّفًا حين يتعذّر الوصول إليه من الإنترنت العام لمدة 60 ثانية متتالية أو أكثر بسبب إخفاق في بنيتنا التحتية — عتاد المضيف، أو شبكتنا، أو العبور الذي نتعاقد عليه، أو الطاقة، أو طبقة المحاكاة الافتراضية. ويُحتسَب فقدان الحزم المستمرّ بنسبة تتجاوز 30% خلال الفترة نفسها بمثابة تعذّر الوصول؛ أما تدهور الإنتاجية دون ذلك الحدّ فلا. ويُقاس التوقّف برصدنا ويُقابَل بالأدلة التي تقدّمها مع المطالبة.

3. جدول الأرصدة

مدة التشغيل الشهرية دون 99.9%: رصيد قدره 10% من الرسم الشهري لذلك الخادم.
دون 99.0%: 25%.
دون 95.0%: 50%.

بالنسبة للخوادم المشتراة لفترات متعددة الأشهر، تكون الرسوم الشهرية هي إجمالي المبلغ المدفوع مقسومًا على عدد أشهر الفترة، بما في ذلك الإضافات. تُضاف الأرصدة إلى رصيدك المدفوع مسبقًا وتُحدَّد بحد أقصى يساوي رسوم شهر واحد لكل خادم شهريًا. وهي تعويض وليست نقدًا: يمكن إنفاقها على أي خدمة، لكنها تخضع لنفس معاملة الاسترداد التي يخضع لها رصيد المكافأة في الشروط.

4. الاستثناءات

الصيانة المجدولة، المعلَن عنها قبل 48 ساعة على الأقل في اللوحة والمحدَّدة بحد أقصى 4 ساعات شهريًا.
صيانة أمنية طارئة — الاستغلال الفعلي لطبقة المحاكاة الافتراضية لا ينتظر أحدًا.
أي شيء داخل نظام التشغيل الخاص بك: الإعدادات والبرمجيات والأقراص الممتلئة وحظر الوصول بسبب جدار الحماية وحالات انهيار النواة (kernel panic) التي تتسبب بها أنت.
يُمتَص هجوم DDoS ضمن نطاق التخفيف المشمول (1.5 Tbps عبر مزود الاتصال الأعلى) ولا يُعَد توقفًا عن الخدمة. كما تُستثنى الهجمات التي تتجاوز هذا النطاق، أو الأنماط التي تفرض توجيهًا فارغًا (null-route) وقائيًا لعنوانك.
التعليق بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول (AUP) أو عدم السداد.
خدمة DNS التي تستضيفها في مكان آخر، وسمعة عنوان IP وإدراجه في القوائم السوداء من قِبل أطراف خارجية — نحن نبيع إمكانية الوصول، لا السمعة.
القوة القاهرة والأعطال الخارجة عن عقودنا: شبكات الكهرباء الإقليمية، والكابلات البحرية، وسجلات المزودين الأعلى.

5. أهداف التجهيز

تُسلَّم خوادم VPS خلال 15 min، والخوادم المخصصة خلال 2–12 h. هذه أهداف وليست ضمان توفّر، ولا تمنح أي أرصدة بنسبة مئوية — لكن إذا لم يُسلَّم خادم VPS خلال 24 ساعة من الدفع، أو خادم مخصص خلال 72 ساعة، يجوز لك إلغاء الطلب غير المنفَّذ مقابل عكس كامل للمبلغ المخصوم من الرصيد، بما في ذلك رسوم الإضافات.

6. كيفية المطالبة

قدّم مطالبتك خلال 14 يومًا من نهاية الشهر المتأثر، عبر دعم اللوحة أو نموذج التواصل.
أدرِج معرّف الخادم، والطوابع الزمنية بتوقيت UTC لكل فترة انقطاع، وأي دليل لديك — فتقارير mtr وسجلات ping تختصر النقاش.
نطابق الأمر مع بيانات المراقبة ونرد خلال 7 أيام؛ وتُطبَّق الأرصدة المعتمدة على رصيدك فورًا.

تُسوَّى المطالبات وفق السجلات لا وفق المزاج: حيث تُظهر مراقبتنا الانقطاع، يكون الرصيد تلقائيًا؛ وحيث تختلف السجلات، نعرض لك سجلاتنا. رصيد واحد لكل حادثة — والانقطاع الممتد عبر حدود شهرين يُحتسَب مرة واحدة، في الشهر الذي بدأ فيه.

7. الإخفاق المزمن

تعوّض الأرصدة عن شهر سيئ؛ لكنها لا تبرر ربعًا سيئًا. إذا أخفق الخادم نفسه في تحقيق هدف 99.9% في ثلاثة أشهر متتالية، يجوز لك إنهاؤه مبكرًا، ويعود الجزء غير المستخدَم من فترته المدفوعة مسبقًا إلى رصيدك كرصيد مدفوع قابل للاسترداد بموجب الشروط. نُفضِّل خسارة الإيراد على المجادلة بأن ثلاثة أشهر سيئة متتالية تُعَد خدمة مقبولة.