توافق‌نامه‌ی سطح خدمات

۱. تعهد

هر VPS و سرور اختصاصی یک تعهد آپ‌تایم 99.9% در هر ماه تقویمی دارد که لایه‌هایی را که ما کنترل می‌کنیم پوشش می‌دهد: برق، دسترس‌پذیری شبکه و پلتفرم میزبان و مجازی‌سازی. 99.9% تقریباً ۴۳ دقیقه قطعی را در یک ماه ۳۰ روزه مجاز می‌داند؛ فراتر از آن، جدول اعتبار زیر اعمال می‌شود.

این سند برای قیمت‌گذاری شکست‌های ما وجود دارد، نه برای پنهان کردن آنها. هنگامی که پلتفرم از عدد عقب بماند، تفاوت بدون چانه‌زنی به‌صورت اعتبار موجودی به شما بازمی‌گردد.

۲. چه چیزی به‌عنوان زمان‌خاموشی محسوب می‌شود

یک سرور زمانی قطع است که به مدت ۶۰ ثانیهٔ متوالی یا بیشتر، به دلیل خرابی در زیرساخت ما — سخت‌افزار میزبان، شبکهٔ ما، ترانزیتی که قرارداد می‌بندیم، برق، یا لایهٔ مجازی‌سازی — از اینترنت عمومی غیرقابل‌دسترس باشد. از دست رفتن پایدار بسته‌ها بالای ۳۰٪ در همان بازه، غیرقابل‌دسترس محسوب می‌شود؛ کاهش توان عبوری زیر آن آستانه چنین نیست. قطعی توسط نظارت ما اندازه‌گیری می‌شود و در برابر مدرکی که شما همراه یک ادعا ارائه می‌دهید بررسی متقابل می‌شود.

۳. جدول اعتبار

آپ‌تایم ماهانهٔ زیر 99.9%: اعتبار ۱۰٪ از هزینهٔ ماهانهٔ آن سرور.
زیر ۹۹٫۰٪: ۲۵٪.
زیر ۹۵٫۰٪: ۵۰٪.

برای سرورهایی که در دوره‌های چندماهه خریداری می‌شوند، هزینه ماهانه برابر است با کل مبلغ پرداختی تقسیم بر تعداد ماه‌های دوره، با احتساب افزونه‌ها. اعتبارها به موجودی پیش‌پرداخت شما اضافه می‌شوند و حداکثر تا سقف هزینه یک ماه برای هر سرور در هر ماه محدود می‌شوند. این‌ها جبران خسارت هستند، نه پول نقد: قابل خرج‌کردن روی هر سرویسی، اما همان رویه بازپرداخت اعتبار جایزه را که در شرایط آمده دنبال می‌کنند.

۴. استثناها

نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، که حداقل ۴۸ ساعت قبل در پنل اعلام می‌شود و حداکثر تا ۴ ساعت در ماه محدود است.
نگهداری امنیتی اضطراری — بهره‌برداری فعال از لایه مجازی‌سازی منتظر هیچ‌کس نمی‌ماند.
هر چیزی درون OS شما: پیکربندی، نرم‌افزار، پر شدن دیسک‌ها، قفل‌شدن خودتان پشت فایروال، و کرنل پنیک‌هایی که خودتان ایجاد کرده‌اید.
DDoS در محدوده پوشش mitigation شامل (1.5 Tbps upstream) جذب می‌شود و قطعی محسوب نمی‌گردد. حملاتی فراتر از آن، یا الگوهایی که ناچار به null-route حفاظتیِ آدرس شما می‌شوند نیز مستثنی هستند.
تعلیق به دلیل نقض AUP یا عدم پرداخت.
DNSای که در جای دیگری میزبانی می‌کنید، اعتبار IP و قرارگرفتن در فهرست سیاه توسط اشخاص ثالث — ما دسترسی‌پذیری می‌فروشیم، نه اعتبار.
فورس ماژور و خرابی‌های خارج از قراردادهای ما: شبکه‌های برق منطقه‌ای، کابل‌های زیردریایی، و رجیستری‌های upstream.

۵. اهداف راه‌اندازی

VPS ظرف 15 min تحویل داده می‌شود و سرورهای اختصاصی ظرف 2–12 h. این‌ها اهداف هستند، نه uptime، و هیچ اعتبار درصدی تعلق نمی‌گیرد — اما اگر یک VPS ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت تحویل نشود، یا یک سرور اختصاصی ظرف ۷۲ ساعت، می‌توانید سفارش راه‌اندازی‌نشده را لغو کنید و کسر کامل از موجودی، شامل هزینه افزونه‌ها، به شما بازگردانده می‌شود.

۶. چگونه مطالبه کنیم

ظرف ۱۴ روز از پایان ماه آسیب‌دیده، از طریق پشتیبانی پنل یا فرم تماس ادعای خود را مطرح کنید.
شناسه سرور، زمان‌مهرهای UTC هر بازه قطعی، و هر مدرکی که دارید را همراه کنید — گزارش‌های mtr و لاگ‌های ping گفت‌وگو را کوتاه‌تر می‌کنند.
ما با داده‌های مانیتورینگ تطبیق می‌دهیم و ظرف ۷ روز پاسخ می‌دهیم؛ اعتبارهای تأییدشده بلافاصله به موجودی اعمال می‌شوند.

ادعاها بر اساس سوابق تسویه می‌شوند، نه حال‌وهوا: هرجا مانیتورینگ ما قطعی را نشان دهد، اعتبار خودکار است؛ هرجا سوابق اختلاف داشته باشند، سوابق خودمان را به شما نشان می‌دهیم. یک اعتبار برای هر رخداد — قطعی‌ای که مرز دو ماه را در بر بگیرد یک‌بار حساب می‌شود، در ماهی که آغاز شده است.

۷. نقص مزمن

اعتبارها یک ماه بد را جبران می‌کنند؛ آن‌ها یک سه‌ماهه بد را توجیه نمی‌کنند. اگر همان سرور سه ماه پیاپی هدف 99.9% را برآورده نکند، می‌توانید آن را زودتر فسخ کنید و باقی‌مانده استفاده‌نشده دوره پیش‌پرداخت آن به‌صورت اعتبار پرداخت‌شده به موجودی شما بازمی‌گردد که طبق شرایط قابل بازپرداخت است. ما ترجیح می‌دهیم درآمد را از دست بدهیم تا اینکه استدلال کنیم سه ماه بد پشت‌سرهم سرویس قابل‌قبولی است.